Foire Aux Questions (FAQ)
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Votre satisfaction est notre priorité. Si vous ne trouvez pas la réponse ci-dessous, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à : contact@onyxelle.com.Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions vos commandes sous 3 jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, le délai est généralement de 5 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine. En période de forte activité (lancements, soldes), la préparation peut prendre jusqu’à 6 jours. Bonne nouvelle : la livraison suivie est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Livrez-vous à l’international ou dans les DOM-TOM ?
Pour le moment, nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les DOM-TOM et l’international ne sont pas encore desservis.
J’ai reçu une partie de ma commande, est-ce normal ?
Oui. Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis depuis différents centres logistiques afin de réduire les délais de livraison. Si vous n’avez pas reçu l’intégralité de vos articles sous 30 jours après l’achat, contactez-nous à contact@onyxelle.com.
Commandes
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 12 heures. Vous disposez donc d’une fenêtre de 12 heures après votre achat pour nous contacter par email à contact@onyxelle.com. Passé ce délai, la commande sera déjà préparée et remise au transporteur, et nous ne pourrons plus la modifier.
Que faire si je reçois un article non conforme ou défectueux ?
La qualité est primordiale pour nous. Si vous recevez un article présentant un défaut ou une erreur, merci de nous écrire sous 7 jours avec :
- Votre numéro de commande,
- Une description du problème,
- Une photo ou une vidéo du défaut.
Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement intégral (avoir ou remboursement sur votre moyen de paiement initial, selon votre choix). Dans la majorité des cas, il n’est pas nécessaire de nous retourner l’article défectueux.
Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Votre confort et votre sécurité sont nos priorités.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise le cryptage SSL et un chiffrement AES-256 pour garantir la protection totale de vos données bancaires. Nous respectons les normes strictes de l’industrie, notamment la certification PCI-DSS, afin de vous offrir une expérience d’achat 100% sécurisée.
Nous espérons avoir répondu à vos questions. L’équipe ONYXELLE vous souhaite une excellente expérience shopping !
