Politique de Livraison & Retours
Chez ONYXELLE, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit aussi agréable que nos créations. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de vos futures pièces favorites et sur nos conditions de retour.
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine afin de garantir un service fiable et rapide.
Coûts de livraison
Bonne nouvelle ! La livraison est entièrement gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d’achat.
Délais de traitement et d’expédition
Nos expéditions se déroulent en deux étapes :
- Traitement de la commande : jusqu’à 3 jours ouvrés pour préparer votre commande, effectuer les contrôles qualité et l’emballage.
- Expédition : une fois remise au transporteur, la livraison à domicile prend généralement 5 à 7 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc de 8 à 10 jours ouvrés à compter de votre commande.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Retards et colis égarés
Si vous n’avez pas reçu votre commande 15 jours ouvrés après l’expédition, contactez-nous à contact@onyxelle.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête sous 48h.
Si le suivi de votre colis reste inchangé pendant plus de 7 jours consécutifs, nous considérerons le colis comme égaré et vous proposerons soit une réexpédition, soit un remboursement intégral.
Politique de retours & remboursements
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à contact@onyxelle.com. Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :
ONYXELLE Retour
Easy-Delivery 3GHSZQ
33 boulevard Tisseron
13014 Marseille – France
Conditions de retour :
- Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non portés et non endommagés (hors simple essayage),
- Les étiquettes et emballages d’origine doivent être présents,
- Certains articles ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène (ex. : sous-vêtements, maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée).
Frais de retour : sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement : nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et vérification des articles retournés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une question ?
Notre service client est disponible pour toute question à l’adresse : contact@onyxelle.com.
Dernière mise à jour : 1 septembre 2025
