Politique de Livraison & Retours

Chez ONYXELLE, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit aussi agréable que nos créations. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de vos futures pièces favorites et sur nos conditions de retour.

Zones de livraison

Nous livrons désormais vers les pays suivants afin d’offrir un service fiable et rapide :

  • France Métropolitaine
  • Suisse 
  • Belgique & Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Allemagne
  • Autriche

Coûts de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon le pays de destination. La livraison est gratuite dès 100 € / 100 CHF d’achat.

Pays Mode de livraison Frais Gratuite dès
🇫🇷 France Livraison Suivie LAPOSTE Gratuite —
🇨🇭 Suisse Livraison Internationale Suivie 5,90 CHF 100 CHF
🇧🇪 Belgique / 🇱🇺 Luxembourg Livraison Internationale Suivie 5,90 € 100 €
🇳🇱 Pays-Bas Livraison Internationale Suivie 5,90 € 100 €
🇩🇪 Allemagne / 🇦🇹 Autriche Livraison Internationale Suivie 6,90 € 100 €

Délais de traitement et d’expédition

Nos expéditions se déroulent en deux étapes :

  • Traitement de la commande : jusqu’à 3 jours ouvrés pour la préparation, le contrôle qualité et l’emballage.
  • Expédition :
    • 🇫🇷 France : 5 à 7 jours ouvrés (inchangé)
    • 🇨🇭 Suisse : 5 à 9 jours ouvrés
    • 🇧🇪 Belgique / 🇱🇺 Luxembourg / 🇳🇱 Pays-Bas : 5 à 9 jours ouvrés
    • 🇩🇪 Allemagne / 🇦🇹 Autriche : 6 à 10 jours ouvrés

Le délai total estimé est donc de 8 à 10 jours ouvrés pour la France et de 8 à 12 jours ouvrés pour les autres pays.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Taxes et douanes (Suisse uniquement)

Les commandes destinées à la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane ou à la TVA locale selon la réglementation en vigueur. Ces frais restent à la charge du client, sauf mention contraire lors du passage de la commande.

Retards et colis égarés

Si vous n’avez pas reçu votre commande 15 jours ouvrés après son expédition, contactez-nous à contact@onyxelle.com avec votre numéro de commande. Une enquête sera ouverte sous 48 h.

Si le suivi du colis reste inchangé pendant plus de 7 jours consécutifs, nous considérerons le colis comme égaré et vous proposerons une réexpédition ou un remboursement intégral.

Politique de retours & remboursements

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client à contact@onyxelle.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ONYXELLE Retour
Easy-Delivery 3GHSZQ
33 boulevard Tisseron
13014 Marseille – France

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non portés et non endommagés (hors simple essayage).
  • Les étiquettes et emballages d’origine doivent être présents.
  • Certains articles ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène (ex. : sous-vêtements, maillots de bain dont la protection a été retirée).

Frais de retour : sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours depuis l’étranger, merci d’indiquer clairement « Returned goods » sur le colis afin d’éviter des frais de douane.

Remboursement : nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et vérification des articles retournés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Une question ?

Notre service client est disponible pour toute question à l’adresse : contact@onyxelle.com.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2025