Foire Aux Questions (FAQ)

Une question ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous ne trouvez pas la réponse ci-dessous, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à : contact@onyxelle.com.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons et expédions vos commandes sous 3 jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, les délais varient selon la destination :

🇫🇷 France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
🇨🇭 Suisse : 5 à 9 jours ouvrés
🇧🇪🇱🇺🇳🇱 Belgique / Luxembourg / Pays-Bas : 5 à 9 jours ouvrés
🇩🇪🇦🇹 Allemagne / Autriche : 6 à 10 jours ouvrés

En période de forte activité (nouveaux lancements, soldes, fêtes), la préparation peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon votre pays :

🇫🇷 France : Livraison suivie gratuite
🇨🇭 Suisse : 5,90 CHF – gratuite dès 100 CHF
🇧🇪🇱🇺🇳🇱 Belgique / Luxembourg / Pays-Bas : 5,90 € – gratuite dès 100 €
🇩🇪🇦🇹 Allemagne / Autriche : 6,90 € – gratuite dès 100 €

Toutes les livraisons incluent un numéro de suivi international envoyé par e-mail dès l’expédition.

Livrez-vous à l’international ou dans les DOM-TOM ?

Nous livrons actuellement en France, Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne et Autriche. Les DOM-TOM et autres destinations ne sont pas encore desservis.

J’ai reçu une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui. Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis depuis différents centres logistiques afin de réduire les délais. Si vous n’avez pas reçu tous vos articles sous 30 jours ouvrés après votre achat, contactez-nous à : contact@onyxelle.com.

Commandes

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nos commandes sont généralement traitées dans les 12 heures suivant l’achat. Vous disposez donc de ce délai pour nous contacter à : contact@onyxelle.com.

Passé ce délai, la commande sera déjà en préparation ou transmise au transporteur et ne pourra plus être modifiée ni annulée.

Que faire si je reçois un article non conforme ou défectueux ?

La qualité est essentielle pour nous. Si un article présente un défaut ou une erreur, merci de nous écrire sous 7 jours avec :

Votre numéro de commande,
Une description du problème,
Une photo ou une vidéo du défaut.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral (selon votre choix). Dans la majorité des cas, il n’est pas nécessaire de retourner l’article défectueux.

Paiement & Sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales méthodes de paiement sécurisées, selon votre pays :

💳 Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
💰 PayPal (tous pays)
🍎 Apple Pay & Google Pay (selon appareil)
🇧🇪 Bancontact (Belgique)
🇳🇱 iDEAL (Pays-Bas)
🇩🇪🇦🇹 Klarna et Sofort (Allemagne, Autriche)

Les paiements sont traités via Shopify Payments et PayPal, deux prestataires certifiés PCI-DSS garantissant une sécurité maximale et une conformité totale avec les normes européennes.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Notre site utilise un cryptage SSL et un chiffrement AES-256 pour assurer la protection totale de vos données. Aucune information bancaire n’est conservée sur nos serveurs. Vos paiements sont 100 % sécurisés.

Retours & Remboursements

Comment retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Adresse de retour :

ONYXELLE Retour
Easy-Delivery 3GHSZQ
33 boulevard Tisseron
13014 Marseille – France

Pour les retours depuis la Suisse, l’Allemagne, l’Autriche, les Pays-Bas ou la Belgique, indiquez sur le colis : “Returned goods – No commercial value”.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du colis retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Autres questions

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis via le lien indiqué.

Proposez-vous des cartes-cadeaux ou promotions ?

Oui ! Nous proposons régulièrement des offres exclusives, codes promo et cartes-cadeaux. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos questions à : contact@onyxelle.com.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2025