Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Eine Frage?

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Sollten Sie die Antwort unten nicht finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter: contact@onyxelle.com .

Lieferung

Wie sind die Lieferzeiten?

Wir bereiten Ihre Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen vor und versenden sie. Nach Übergabe des Pakets an den Spediteur beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 7 Werktage für das französische Festland. In Stoßzeiten (Launch-Events, Schlussverkäufe) kann die Vorbereitung bis zu 6 Tage dauern. Gute Neuigkeiten: Die Sendungsverfolgung ist für alle Bestellungen kostenlos , ohne Mindestbestellwert.

Liefern Sie international oder in die französischen Überseedepartements und -gebiete?

Derzeit liefern wir nur auf das französische Festland. Überseegebiete und internationale Ziele werden noch nicht beliefert.

Ich habe einen Teil meiner Bestellung erhalten, ist das normal?

Ja. Einige Bestellungen werden möglicherweise in mehreren Paketen aus verschiedenen Logistikzentren versendet, um die Lieferzeiten zu verkürzen. Sollten Sie nicht alle Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@onyxelle.com .

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 12 Stunden bearbeitet. Sie haben daher nach Ihrem Einkauf 12 Stunden Zeit, uns per E-Mail unter contact@onyxelle.com zu kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung bereits vorbereitet und an den Spediteur übergeben, und wir können sie nicht mehr ändern.

Was soll ich tun, wenn ich einen nicht konformen oder defekten Artikel erhalte?

Qualität steht bei uns an erster Stelle. Sollten Sie einen Artikel mit einem Defekt oder Fehler erhalten, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen mit:

• Ihre Bestellnummer,
• Eine Beschreibung des Problems,
• Ein Foto oder Video des Defekts.

Wir bieten Ihnen umgehend Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an (Gutschrift oder Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, je nachdem, was Sie bevorzugen). In den meisten Fällen ist es nicht notwendig, den defekten Artikel an uns zurückzusenden.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Ihr Komfort und Ihre Sicherheit haben für uns oberste Priorität.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Unsere Website verwendet SSL- und AES-256-Verschlüsselung, um den vollständigen Schutz Ihrer Bankdaten zu gewährleisten. Wir halten uns an strenge Branchenstandards, einschließlich der PCI-DSS-Zertifizierung, um Ihnen ein 100 % sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.

Wir hoffen, wir konnten Ihre Fragen beantworten. Das ONYXELLE -Team wünscht Ihnen ein tolles Einkaufserlebnis!