Versand- und Rückgabebedingungen
Bei ONYXELLE möchten wir, dass Ihr Erlebnis genauso angenehm ist wie unsere Kreationen. Hier erfahren Sie alles Wissenswerte über die Lieferung Ihrer zukünftigen Lieblingsstücke und unsere Rückgabebedingungen.
Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich auf das französische Festland, um einen zuverlässigen und schnellen Service zu gewährleisten.
Versandkosten
Gute Neuigkeiten! Die Lieferung ist für alle Ihre Bestellungen völlig kostenlos , ohne Mindestbestellwert.
Bearbeitungs- und Versandzeiten
Unsere Sendungen erfolgen in zwei Schritten:
- Auftragsabwicklung : Bis zu 3 Werktage für die Vorbereitung Ihrer Bestellung, die Durchführung von Qualitätsprüfungen und die Verpackung.
- Versand : Nach Übergabe an den Spediteur dauert die Lieferung nach Hause in der Regel 5 bis 7 Werktage.
Die geschätzte Gesamtdauer beträgt daher 8 bis 10 Werktage ab Ihrer Bestellung.
Auftragsverfolgung
Sobald die Sendung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Auf der Website des Spediteurs können Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen.
Verzögerungen und verlorene Pakete
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Versand erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter contact@onyxelle.com . Wir werden den Fall innerhalb von 48 Stunden prüfen.
Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Pakets länger als 7 aufeinanderfolgende Tage unverändert bleibt, betrachten wir das Paket als verloren und bieten Ihnen entweder eine erneute Zustellung oder eine vollständige Rückerstattung an.
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung ein 14-tägiges Widerrufsrecht , ohne dass Sie einen Grund angeben müssen.
Um dieses Recht auszuüben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@onyxelle.com . Rücksendungen müssen an folgende Adresse erfolgen:
ONYXELLE Zurück
Einfache Lieferung 3GHSZQ
33 Tisseron Boulevard
13014 Marseille – Frankreich
Rückgabebedingungen:
- Die Produkte müssen im Originalzustand, vollständig, ungetragen und unbeschädigt (mit Ausnahme einer einfachen Anprobe) zurückgegeben werden.
- Originaletiketten und -verpackungen müssen vorhanden sein,
- Einige Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden (z. B. Unterwäsche, Bademode, von der der Hygieneschutz entfernt wurde).
Rücksendekosten: Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt oder das Produkt defekt ist, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Eine Frage?
Für Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter contact@onyxelle.com zur Verfügung.
Zuletzt aktualisiert: 1. September 2025
